Politique de retour & remboursement

Chez LINSKIN, votre satisfaction est notre priorité.

C'est pourquoi vous bénéficiez de deux dispositifs distincts :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la législation française.
• Notre Garantie 45 Nuits, vous permettant d'essayer votre Taie NightCare chez vous, en toute sérénité.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour bénéficier d'un remboursement dans ce cadre :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
• Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit.

Garantie 45 Nuits

Nous sommes convaincus de la qualité de notre Taie NightCare.

Parce qu'il faut plusieurs nuits pour apprécier un nouveau textile, nous vous offrons la possibilité de l'essayer pendant 45 nuits.

Si, malgré une utilisation normale et conforme, elle ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons selon les conditions ci-dessous.

Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de la Garantie 45 Nuits, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande doit être effectuée entre le 15ᵉ et le 45ᵉ jour suivant la réception de votre commande.
• La Garantie 45 Nuits est valable uniquement sur une première commande LINSKIN.
• La Garantie 45 Nuits est limitée à une seule demande de remboursement par foyer (même adresse de livraison).
• La Garantie 45 Nuits est limitée à un seul produit remboursé par foyer, quel que soit le nombre de produits commandés.
• Le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales d'utilisation.
• Le produit doit être retourné lavé, propre, parfaitement sec et soigneusement plié.
• Le produit doit être retourné avec son pochon et son emballage d'origine lorsque ceux-ci sont encore en votre possession.
• Le produit ne doit présenter aucune déchirure, trou, brûlure, coupure, tache permanente, odeur persistante, moisissure, décoloration anormale ou toute autre détérioration résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien.
• Une preuve d'achat (numéro de commande) devra être fournie.

Comment effectuer une demande ?

Toute demande de remboursement dans le cadre de la Garantie 45 Nuits doit être effectuée exclusivement via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

Votre demande devra contenir :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Motif de votre demande

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les frais de livraison éventuellement facturés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Le client reste responsable du colis jusqu'à sa bonne réception par LINSKIN. Nous recommandons un retour avec numéro de suivi.

Vérification du retour

À réception, chaque produit retourné est soigneusement inspecté par notre équipe.

Le remboursement sera effectué uniquement si les conditions de la Garantie 45 Nuits sont respectées.

En cas de non-conformité, LINSKIN pourra refuser le remboursement. Le produit pourra être réexpédié au client à ses frais, sur simple demande.

Exclusions

La Garantie 45 Nuits ne s'applique notamment pas dans les cas suivants :

• Produit retourné sale, humide ou insuffisamment séché.
• Produit présentant des trous, déchirures, brûlures, accrocs, taches permanentes ou toute autre détérioration anormale.
• Produit présentant une odeur persistante (tabac, moisissure, animaux ou toute autre odeur empêchant sa remise en circulation).
• Produit ayant subi un mauvais entretien ou un lavage non conforme aux recommandations LINSKIN.
• Produit volontairement détérioré ou modifié.
• Commandes professionnelles ou destinées à la revente.
• Demandes multiples provenant d'un même foyer.
• Demandes effectuées après expiration du délai de 45 nuits.
• Fraude, tentative de fraude ou utilisation abusive de la Garantie 45 Nuits.

LINSKIN se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les présentes conditions ou en cas de suspicion raisonnable de fraude ou d'utilisation abusive.

Remboursement

Une fois le retour reçu, contrôlé et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, merci d'utiliser exclusivement le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.